DETAIL REKOD
Kembali ke sebelumnya
Kembali ke sebelumnya
| Judul | PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITASKONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA KERETA API BUKIT SELERO PADA SUBDIVRE 3.1 KERTAPATI PALEMBANG |
| Edisi | |
| ISBN/ISSN | |
| Pengarang | CECEP ADE SAPUTRA 13220037.P/ MANAJEMEN - Personal Name |
| Subyek/Subjek | Kualitas Pelayanan |
Content type | Karya Ilmiah Mahasiswa/Skripsi |
| Bahasa | Indonesia |
| Penerbit | FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS IBA |
| Tahun Terbit | 2015 |
| Abstrak | ABSTRAK PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITASKONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA KERETA API BUKIT SELERO PADA SUBDIVRE 3.1 KERTAPATI PALEMBANG Oleh CECEP ADE SAPUTRA Penulisan skripsi ini di bawah bimbingan : Esty Naruliza, SE., ME Sebagai Ketua Sri Ermeila, SE., M.Si Sebagai Anggota Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah variabel kualitas pelayanan secara parsial dan simultan memiliki pengaruh terhadap loyalitas konsumen dalam menggunakan jasa Kereta Api Bukit Serelo pada Subdivere 3.1 Kertapati Palembang.Variabel bebas yang digunakan pada penelitian ini adalah kualitas pelayanan, sedangkan variabel terikatnya adalah kualitas pelayanan. Data yang digunakan adalah primer dengan metode pengumpulan data melalui penyebaran quisioner, wawancara, observasi, dan dokumentasi. Teknik analisa data yang digunakan adalah analisis regresi berganda yang tujuannya untuk menghitung besarnya koefisien regresi yang akan menunjukkan besarnya pengaruh variabel bebas yaitu kualitas pelayanan terhadap variabel terikat yaitu loyalitas konsumen dan menggunakan uji hipotesis. Berdasarkan hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan secara parsial memiliki pengaruh terhadap variabel loyalitas konsumen dan variabel kualitas pelayanan memiliki nilai korelasi yang positif dan signifikan terhadap variabel loyalitas konsumen. Namun pengaruh ini hanya mencapai 4,4 % sehingga PT.KAI harus meningkatkan lebih kualitas pelayanan pada Kereta Api Bukit Serelo agar bisa meningkatkan loyalitas konsumen. Kata Kunci: Kualitas pelayanan, loyalitas konsumen |
| Digital File | LOADING LIST... |
| Kembali ke sebelumnya |