DETAIL REKOD
Kembali ke sebelumnya  
Judul PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN PENUMPANG PADA PT. KERETA API INDONESIA SUBDIVRE III.1 KERTAPATI PALEMBANG
Edisi
ISBN/ISSN
Pengarang A. RIZAL LUMATAP 13220041.P/ MANAJEMEN - Personal Name
Subyek/Subjek Kualitas Pelayanan
Content type Karya Ilmiah Mahasiswa/Skripsi
Bahasa Indonesia
Penerbit FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS IBA
Tahun Terbit 2015
Abstrak Sebagai Anggota Kualitas dari pelayanan kereta api sangat mempengaruhi dari proses pengambilan keputusan dari para penumpang serta dapat menjadi magnet bagi para penumpang untuk terus menggunakan jasa dari kereta api itu sendiriDengan semakin baik nya kualitas layanan yang diberikan maka dengan otomatis akan memberikan kesan positif bagi para pengguna jasa kereta api itu sendiri sehingga akan membuat mereka ingin menggunakan lagi jasa kereta api serta dapat menginformasikan kepada kerabat, teman, keluarga dan lain sebagainya untuk menggunakan jasa kereta api. Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan pengaruh kualitas pelayanan terhadap pengambilan keputusan penumpang. Penelitian ini dilakukan di PT. Kereta Api Indonesia Subdivre III.1 Kertapati Palembang. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh dari kuisioner yang disebarkan kepada responden. Data yang berhasil dikumpulkan adalah sebanyak 100 kuesioner (100%) dari 100 kuesioner yang disebarkan.Alat analisis yang digunakan adalah analisis regresi lineardengan menggunakan bantuan SPSS versi 19.0. Hasil analisis membuktikan bahwa besarnya nilai koefisien determinasi R Square sebesar 0,528. Dengan demikian diketahui bahwa pengambilan keputusan penumpang dipengaruhi oleh variabel kualitas pelayanan sebesar 52,8%, sedangkan 47,2% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dianalisis dalam penelitian ini seperti bauran pemasaran jasa, kebutuhan dari penumpang itu sendiri, faktor eksternal dan internal dan lain - lain. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh terhadap pengambilan keputusan pe
Digital File
LOADING LIST...
  Kembali ke sebelumnya