DETAIL REKOD
Kembali ke sebelumnya
Kembali ke sebelumnya
| Judul | PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RAWAT INAP RUMAH SAKIT KUSTA Dr.RIVAI ABDULLAH PALEMBANG |
| Edisi | |
| ISBN/ISSN | |
| Pengarang | GEMA WICAKSONO 09220036.P - Personal Name |
| Subyek/Subjek | Content type | Karya Ilmiah Mahasiswa/Skripsi |
| Bahasa | Indonesia |
| Penerbit | FE Univ IBA |
| Tahun Terbit | 2012 |
| Abstrak | ABSTRAK PENGARUH KUALITAS PELAYAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RAWAT INAP RUMAH SAKIT KUSTA Dr. RIVAI ABDULLAH PALEMBANG Oleh GEMA WICAKSONO Penulisan skripsi ini dibawah bimbingan : Sri Ermeila, SE.M.Si Sebagai Ketua H.RY.Effendi, SE.M.Si Sebagai Anggota Berdasarkan keputusan menteri kesehatan RI No.983/MenKes/SK 10/1992.,Rumah Sakit merupakan salah satu organisasi pelayanan yang merupakan bagian terintegrasi dari sistem pelayanan kesehatan. Pelayanan kesehatan yang bermutu harus dapat memuaskan setiap pemakai jasa pelayanan kesehatan tersebut berdasarkan kepuasan rata-rata. Tujuan penelitian ini adalah melihat kualitas pelayanan rawat inap di RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Palembang dan melihat pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pasien. Dimensi mutu yang dilihat adalah penampilan, keandalan, ketanggapan, keyakinan, dan empati. Penelitian ini dilakukan dengan desain cross sectional terhadap 80 sampel yang dirawat dalam kurun waktu maret s.d. mei 2012. Hasil yang didapatkan bahwa sebagian besar dimensi mutu pada RS Dr Rivai Abdullah berstatus puas. Namun, ada dimensi mutu yang masih perlu perbaikan karena masih berstatus kurang puas di mata pasien, yaitu ketanggapan dan empati. Penyebabnya sebagian besar karena kurang terpenuhinya kebutuhan emosional pasien rawat inap. Sehingga upaya peningkatan kepuasan pasien perlu pula dieksplorasi pada pemenuhan kebutuhan emosional pasien selain memberikan layanan bermutu dan berkualitas. |
| Digital File | LOADING LIST... |
| Kembali ke sebelumnya |